Política de Reembolsos

Información completa sobre nuestros procedimientos de reembolso y derechos del cliente

Última actualización: 15 de marzo de 2025

1 Condiciones Generales de Reembolso

En varionexclatirema, nos comprometemos a ofrecer herramientas de análisis financiero de calidad superior. Entendemos que ocasionalmente nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos establecido esta política clara para garantizar un proceso transparente y justo.

Los reembolsos están disponibles para diferentes tipos de servicios y productos bajo condiciones específicas que detallamos en esta política. Nuestro objetivo es mantener la satisfacción del cliente mientras protegemos la integridad de nuestros servicios.

            Importante: Todos los reembolsos están sujetos a
            verificación y aprobación según los criterios establecidos en esta
            política. El proceso puede tomar entre 5 y 15 días hábiles
            dependiendo del método de pago original.
          

2 Elegibilidad para Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con los siguientes criterios:

Suscripciones de Software: Solicitud dentro de los primeros 14 días calendario desde la activación
Programas de Formación: Solicitud antes del 25% de finalización del contenido
Consultoría Personalizada: Cancelación con al menos 48 horas de antelación
Herramientas Especializadas: Problemas técnicos no resueltos en 72 horas

Tipo de Servicio	Periodo de Elegibilidad	Condiciones Especiales
Suscripción Mensual	14 días	Sin uso excesivo de recursos
Suscripción Anual	30 días	Reembolso proporcional después de 30 días
Cursos Online	Hasta 25% completado	Sin certificado emitido
Consultoría	48 horas antes	Primera sesión únicamente

3 Proceso de Solicitud de Reembolso

El proceso para solicitar un reembolso ha sido diseñado para ser sencillo y eficiente. Siga estos pasos para asegurar que su solicitud se procese correctamente:

Paso 1

Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@varionexclatirema.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de cliente y motivo detallado.

Paso 2

Documentación
Proporcione la factura original, comprobante de pago y cualquier comunicación previa relacionada con el problema que motiva la solicitud.

Paso 3

Evaluación
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y le contactará para confirmar los detalles o solicitar información adicional.

Paso 4

Resolución
Una vez aprobada, el reembolso se procesará en 5-15 días hábiles dependiendo del método de pago original utilizado en la transacción.

4 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Los tiempos de procesamiento varían según el método:

Tarjetas de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles para aparecer en su extracto
Transferencia Bancaria: 3-7 días hábiles para reflejarse en su cuenta
PayPal: 1-3 días hábiles para aparecer en su saldo
Otros Métodos Digitales: 2-5 días hábiles según el proveedor

Aviso Importante

Los tiempos indicados son estimaciones basadas en nuestros procesadores de pago. Factores externos como días festivos bancarios o políticas específicas de su entidad financiera pueden afectar estos plazos.

5 Excepciones y Limitaciones

Ciertas situaciones no califican para reembolso bajo esta política. Es importante que revise estas excepciones antes de realizar su solicitud:

Servicios utilizados más allá del período de elegibilidad establecido
Productos digitales descargados completamente antes de la solicitud
Certificaciones ya emitidas y validadas oficialmente
Servicios de consultoría completados satisfactoriamente
Cambios en circunstancias personales no relacionados con nuestros servicios
Incompatibilidad con sistemas no especificados en nuestros requisitos técnicos

En casos excepcionales, nuestro equipo de atención al cliente puede considerar solicitudes que no cumplan estrictamente con estos criterios, evaluando cada situación de manera individual.

Contacto para Consultas sobre Reembolsos

Correo Electrónico: info@varionexclatirema.sbs
Teléfono: +34932416310
Dirección: Zerkabarren Kalea, 7, 01001 Gasteiz, Araba, España
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET